障害対応オペレーションサービス内容

監視サービスにて万一障害を検知した場合は、手順書に基づいた復旧オペレーションを実施致します。
サーバ機器、ネットワーク機器故障の場合は、保守ベンダ様への連絡や、保守対応の要請を行い、復旧までをトレース致します。
※お客様にて保守サポート契約を頂いている事が前提と成ります。

サービスメニュー

障害対応オペレーションサービス
リモート復旧オペレーション	障害発生時、予め取り決めた手順に則り、リモートにてアプリケーション再起動・サーバ再起動を行います。	・再起動手順書を提示頂きます。 ・障害発生時、Windowsサーバの場合はリモートデスクトップ接続、UNIX系サーバの場合はTELNETまたはSSHでリモートログインを行い、アプリケーション再起動手順及びサーバ再起動手順を実行します。
回線キャリア問合せ	障害発生時、回線キャリアに対し回線状況の確認を行います。	・回線ID/問合せ窓口情報のご提供をお願い致します。
保守ベンダーコール	お客様からの依頼により、保守ベンダーへの保守コールを代行し、入館調整・受入及びラックへの案内を実施します。	・対象機器が保守契約に加入している必要があります。 ・保守連絡の際必要となる各種情報（保守契約番号・シリアル番号・保守窓口情報等）の提供をお願い致します。
リモートデータ復旧サービス	お客様作成の手順書に従い、リモートからデータ復旧のコマンド実行やオペレーションを実施します。	・作業手順書はお客様より提示頂きます。